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【单选题】

顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（　　）
A．分层
B．划分
C．细分
D．分类

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

36%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

63%的考友选择了D选项

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与顾客接触主要通过（）方式进行A．市场营销B．直接市场调查C．销售渠道D．呼叫中顾客关系管理技术的组成有（）几个部分A．CRM引擎B．前台办公解决方案C．CRM顾客关系管理技术类型包括（）A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）A．生产B．营销C．电CRM引擎的目的是（）A．对顾客信息进行分析B．与其他系统保持沟通C．收集顾客信